Mysurprise.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

România

  • Curier rapid

    Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 300 RON   →  costul transportului este de 19,00 RON (daca comanda este platita prin card).
                                                                                            → costul transportului este de 27,00 RON (daca comanda este platita ramburs).

    Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 300 RON, beneficiati de transport gratuit.
    Dupa confirmarea comenzii, timpul de tranzit este intre 1 si 3 zile lucratoare.  

Mysurprise.ro iti ofera dreptul sa returnezi produsul/produsele comandate fara niciun motiv specificat, in 15 de zile calendaristice de la primirea acestora. Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 15 zile de la initierea returului.

Care sunt conditiile de returnare ale produselor?

  • nu au trecut mai mult de 15 de zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (din momentul in care curierul sau reprezentantul lui Mysurprise.ro a predat bunul clientului final); in ambalajul original si nedeteriorat;

Care produse nu se pot returna?

  • produse realizate/create/adaptate pe specificatii comunicate de catre client;
  • produsele care nu indeplinesc conditiile de returnare amintite mai sus;
  • cadouri gratuite/produse in format digital;

Cum returnez?

  • il contactezi pe Mysurprise.ro prin telefon, email sau formularul de contact disponibil pe site si soliciti returnarea partiala sau integrala a comenzii;
  • confirmi prin orice mijloc de comunicare de mai sus (telefon, email sau formularul de contact)- atentie la termenul de 15 de zile conform termenilor si conditiilor Mysurprise.ro;
  • produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport;
  • returnarea o poti face prin curier sau posta, pe adresa noastra, Focsani Bd-ul unirii nr. 45.
  • costul returului va fi suportat de catre cumparator, daca motivele returului nu sunt imputabile lui Mysurprise.ro;
  • taxa de transportul initiala (daca a fost perceputa), va fi rambursata daca motivele returului sunt imputabile lui Mysurprise.ro;
  • daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil). Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Cand primesc banii inapoi?

  • odata ce produsul trimis este receptionat si inspectat, iti vom trimite un email prin care te vom notifica de acest fapt. Tot prin email vei fi anuntat de rezolutia returului;
  • daca este un retur aprobat, contravaloarea returului va fi virata in contul cumparatorului (conform termenilor si conditiilor Mysurprise.ro) in maxim 15 zile lucratoare. 
  • daca anulati comanda inainte de expedierea acesteia, tranzactia cu cardul va fi anulata. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-15 de zile, in functie de politica acesteia.
  • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.